1. 고객을 맞이할 때

· 항상 친절하고 상냥하게 고객을 맞이하겠습니다.
· 사무실 입구에는 담당직원의 좌석배치도와 담당업무를 게시하여 내방고객의 편의를 도모하도록 하겠습니다.
· 민원업무를 최우선으로 처리하겠습니다.

2. 고객을 방문할 때

· 고객 방문시 사전연락을 통해 방문시간과 목적을 알려드리겠습니다.
· 방문시 명함을 전달하고 자기 소개를 하겠습니다.
· 단정한 용모를 유지하며 정중하고 신속하게 서비스 제공을 하겠습니다.

3. 전화를 받을 때

· 전화벨소리가 울리자마자 신속히 받고 소속과 이름을 정확히 밝히며, 명랑한 목소리로 친절하게 응대하겠습니다.
· 전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는 고객이 같은 내용을 다시 말씀하시는 일이 없도록 통화내용의 요점을 미리 설명한 후 즉시 연결해 드리겠습니다.
· 고객께서 찾으시는 담당직원이 없을 경우에는 반드시 메모를 전달하여 담당직원이 고객에게 전화하도록하겠습니다.
· 즉시 답변하기 어려울 때는 고객의 전화번호와 이름을 메모한 뒤, 확인하여 최대한 빠른 시간에 답변을 드리겠습니다.

4. 상담 서비스 제공시

· 항상 정중한 표현을 사용하며 밝은 미소와 열정적인 음성으로 친절하게 응대하겠습니다.
· 문의 내용을 신속하고 정확하게 파악하여 즉시 처리하겠습니다.
· 업무과정에서 습득한 고객의 정보가 외부로 유출되지 않도록 비밀을 유지하겠습니다.
· 고객의 불편에 대해 아무리 사소한 것이라도 소중히 받아들이고, 최대한 신속하게 개선하기 위해 노력하겠습니다.